Strateji ve yol haritası
Nereden başlanacağına tahminle değil veriyle karar veriyoruz. Mevcut satış verinizi, ürün kârlılığınızı ve rakip konumunuzu inceleyip 3–6–12 aylık bir yol haritası çıkarıyoruz.
E-Commerce Consultancy
Satışı büyüten doğru sırayı birlikte kuralım.
E-commerce consultancy, tek bir işi yapmak değil; satışı etkileyen tüm halkaları birlikte ele almaktır. Hangi altyapıda çalıştığınızdan reklam bütçenizin nereye gittiğine, ziyaretçinin neden satın almadan çıktığından siparişin nasıl teslim edildiğine kadar. 2016'dan bu yana bu işi yapıyoruz.
2016Bu işi yaptığımız ilk yıl
900+Rehberlik ettiğimiz marka ve işletme
6E-ticaret altyapısında resmî iş ortağı
PartnerGoogle Partner ve Meta Business Partner
Tanım
E-commerce consultancy nedir?
E-commerce consultancy, online satış yapan bir işletmenin strateji, altyapı, pazarlama ve operasyon süreçlerinin dışarıdan uzman bir gözle incelenip iyileştirilmesidir. Tek bir kanalı optimize etmekle sınırlı değildir; çünkü e-ticarette sorun genelde tek bir yerde olmaz.
Reklamdan gelen trafiğin satışa dönmemesinin sebebi reklam olmayabilir; ürün sayfasındaki eksik bilgi, kargo süresi ya da ödeme adımındaki bir sürtünme olabilir. Danışmanlığın işi, hangi halkanın kırık olduğunu tahminle değil veriyle bulmak ve düzeltme sırasını doğru kurmaktır.
Bizim yaklaşımımızda danışmanlık, rapor teslim edilip biten bir iş değil. Kararı verenle uygulayan aynı işin içinde: tasarım, yazılım, reklam ve içerik ekipleri Erpin çatısı altında. Bu yüzden bir öneriyi hayata geçirmek için ayrı ajans aramak zorunda kalmıyorsunuz.
Rol
What does an e-commerce consultant do?
E-commerce consultant, mağazanızın rakamlarını okuyup nerede kayıp olduğunu bulan ve bunu düzeltecek işleri önceliklendiren kişidir. Rakip ve pazar analizi yapar, altyapı ile entegrasyon kararlarında yol gösterir, reklam ve SEO bütçesinin dağılımını planlar, dönüşüm oranını düşüren adımları tespit eder.
İyi bir e-commerce specialistnı ayıran şey bildikleri değil, hangi işi önce yapacağını bilmesidir. Aynı anda yapılacak on iş varken hangisinin bu ay en çok geri dönüş getireceğini seçmek, danışmanlığın asıl katma değeridir.
One de şu var: danışman size satmak istediği ürünü değil, ihtiyacınız olanı söylemelidir. Altı e-ticaret altyapısının hepsinde resmî iş ortağı olmamızın pratik anlamı bu — belirli bir altyapıyı satma zorunluluğumuz yok.
Ne zaman gerekir?
E-commerce consultancy hangi durumlarda gerekir?
Aşağıdakiler danışmanlık ihtiyacının en sık görülen işaretleri. Hepsinin de ölçülebilir bir sebebi var; tahmin etmeye gerek yok.
Ciro artıyor ama kâr aynı yerde sayıyor.
Reklam maliyeti her ay yükseliyor, dönüşüm aynı.
Trafik geliyor, sepete ekleniyor, ödemede bırakılıyor.
Hangi altyapıya geçeceğinize bir türlü karar veremiyorsunuz.
Pazaryerinde satış var ama komisyon sonrası kâr yok.
Ürünler arama sonuçlarında rakiplerin gerisinde kalıyor.
Stok, sipariş ve muhasebe hâlâ elle takip ediliyor.
Yurt dışına satmak istiyorsunuz ama nereden başlayacağınızı bilmiyorsunuz.
Kapsam
E-commerce consultancy neleri kapsar?
Hepsini birden almak zorunda değilsiniz. Ön analizden sonra hangisinin sizin için şu an anlamlı olduğunu birlikte seçiyoruz.
Altyapı seçimi ve kurulum
Hazır altyapı mı, özel yazılım mı? Ticimax, Ikas, T-Soft, IdeaSoft, Shopify ve WooCommerce'in altısında da resmî iş ortağıyız; birini satmak yerine işinize uyanı söylüyoruz.
Pazaryeri yönetimi
Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve N11'de listeleme kalitesi, komisyon-kârlılık dengesi, kampanya takvimi ve stok senkronizasyonu.
Reklam ve performans
Google Partner ve Meta Business Partner sertifikalarıyla reklam kurgusu; bütçenin hangi kanala, hangi sırayla gideceğinin planlanması.
SEO ve yapay zekâ görünürlüğü (GEO)
Kategori ve ürün sayfalarının arama motorlarında; ayrıca yapay zekâ araçlarının cevaplarında doğru ve eksiksiz görünmesi.
Dönüşüm optimizasyonu (CRO)
Sepete ekleme ve ödeme adımlarındaki kayıpların ölçülmesi, terk sebeplerinin bulunması ve adım adım iyileştirilmesi.
Operasyon, kargo ve iade
Depo–sipariş akışı, kargo anlaşmaları, teslim süresi ve iade sürecinin maliyet ve müşteri memnuniyeti açısından düzenlenmesi.
integration ve otomasyon
ERP, muhasebe, e-fatura, kargo ve pazaryeri entegrasyonları; elle yapılan tekrarlı işlerin otomatikleştirilmesi.
E-ihracat
Yurt dışına satışta pazar seçimi, ödeme ve lojistik altyapısı, dil ve para birimi kurgusu.
Altyapılar
Platform bazlı e-ticaret danışmanlığı
Altısında da resmî iş ortağıyız. Aşağıdaki sayfalarda her altyapının kendi danışmanlık kapsamını ayrıntılı anlattık.
Ticimax Consultancy
Türkiye'nin yaygın altyapılarından; kampanya motoru ve entegrasyon derinliği güçlü.
Ikas Consultancy
Modern arayüz ve hızlı kurulum; büyüyen markalar için pratik bir başlangıç.
T-Soft Consultancy
B2B ve bayi yapıları, çok depolu kurgular için esnek.
IdeaSoft Consultancy
Hazır tema ekosistemi geniş; orta ölçekli mağazalarda yaygın.
Shopify Consultancy
Yurt dışı satış ve uygulama ekosistemi güçlü; ölçeklenmesi kolay.
WooCommerce Consultancy
Tam sahiplik ve sınırsız özelleştirme; içerik ağırlıklı projelerde avantajlı.
Hangisinin size uyduğundan emin değilseniz altyapı karşılaştırmasına bakabilir ya da ön analizde birlikte karar verebiliriz.
Nasıl çalışıyoruz
E-ticaret danışmanlık sürecimiz: dört adım
01
Ücretsiz ön analiz
Mağazanızı, rakiplerinizi ve rakamlarınızı inceliyoruz. Bu incelemenin sonucunu, bizimle devam etmeseniz de sizinle paylaşıyoruz.
02
Öncelik sıralaması
Bulunan sorunları etkisine ve maliyetine göre sıralıyoruz. Önce en hızlı geri dönüş getirecek olanı yapıyoruz.
03
Uygulama
Kararları rapora gömüp bırakmıyoruz. Gerekirse tasarım, yazılım ve reklam ekiplerimiz işi bizzat yürütüyor.
04
Ölçüm ve düzeltme
Her ay ne yapıldığını ve neyin değiştiğini rakamla gösteriyoruz. Rakamları süslemiyoruz; işe yaramayanı kapatıyoruz.
Ücretlendirme
E-ticaret danışmanlık ücreti nasıl belirleniyor?
Sayfada tek bir liste fiyatı yazmıyoruz, çünkü yazsak yanıltıcı olurdu. Tek altyapıda çalışan bir mağaza ile üç pazaryeri ve yurt dışı satışı olan bir marka aynı emeği gerektirmiyor.
Bunun yerine ücretsiz ön analiz yapıyoruz: mevcut durumu inceliyor, hangi işlerin gerektiğini ve hangilerinin şu an gereksiz olduğunu yazıyoruz. Kapsam netleştikten sonra net bir teklif sunuyoruz. İncelemenin sonucunu, bizimle devam etmeseniz de sizinle paylaşıyoruz.
Karar
E-ticaret danışmanlık ajansı mı, serbest danışman mı?
İkisinin de yeri var. Serbest danışman genelde daha uygun maliyetli ve tek bir konuda derinleşmişse çok iyi sonuç verir; küçük ölçekli ya da tek bir sorunu olan işletmeler için mantıklıdır. Ancak uygulama gerektiğinde tıkanır: tavsiye eder, yapacak ekip bulmak size kalır.
Danışmanlık ajansı ise strateji ile uygulamayı aynı çatı altında tutar. Reklam kurgusunu yapan ekiple ürün sayfasını yeniden yazan ekip aynı işin içindeyse, karar ile uygulama arasında bilgi kaybı olmaz. Dezavantajı, doğru ajansı seçmezseniz size kendi satmak istediği hizmeti önerebilmesidir.
Bu ikinci riski azaltmanın pratik bir yolu var: danışmanın tek bir altyapıya bağlı olup olmadığına bakın. Yalnızca tek platformun iş ortağı olan bir firma, doğal olarak her soruna o platformu çözüm gösterir. Biz altı altyapının (Ticimax, Ikas, T-Soft, IdeaSoft, Shopify, WooCommerce) hepsinde resmî iş ortağı olduğumuz için böyle bir mecburiyetimiz yok; çoğu zaman "mevcut altyapınızda kalın" da geçerli bir tavsiye oluyor.
Kontrol listesi
Doğru e-commerce consultant nasıl seçilir?
Görüşmeye gitmeden önce bu altı soruyu sorun. Cevaplar, çalışacağınız kişi ya da ajans hakkında broşürden çok daha fazlasını söyler.
Hangi rakamı iyileştireceksiniz?
"Satışı artırırız" bir hedef değil. Dönüşüm oranı mı, sepet ortalaması mı, reklam geri dönüşü mü, iade oranı mı? Somut cevap veremeyen bir danışmanla sonucu ölçmek de mümkün olmaz.
İlk 30 günde ne yapacaksınız?
İyi bir danışman ilk ayın planını görüşmede anlatabilir. Belirsiz "analiz yapacağız" cevabı, henüz sizin işinize bakmadığı anlamına gelir.
Uygulamayı kim yapacak?
Tavsiye ile uygulama arasındaki boşluk projelerin en sık takıldığı yerdir. Uygulamayı siz mi yapacaksınız, danışman mı, üçüncü bir firma mı — baştan netleşsin.
Bağımsız mısınız?
Tek bir altyapının, temanın ya da reklam kanalının iş ortağıysa tavsiyesi o yöne eğilimlidir. Oneden fazla altyapıda çalışabiliyor olmak tarafsızlığın önkoşulu.
Raporlama nasıl olacak?
Ne sıklıkla, hangi metriklerle ve kimin okuyacağı bir dille? Anlaşılmayan rapor, olmayan rapordur. Kötü giden ayı da yazan bir danışman iyi işarettir.
Çıkış nasıl olacak?
Anlaşma biterse reklam hesapları, veriler ve içerikler kimde kalıyor? Kendi hesaplarınızın sahibi siz olmalısınız. Bunu baştan sormak sonradan yaşanacak sorunların çoğunu önler.
Deneyimden
E-ticarette en sık yapılan beş hata
Aşağıdakiler, devraldığımız mağazalarda tekrar tekrar karşımıza çıkan durumlar. Hiçbiri kötü niyetten değil; genelde sıranın yanlış kurulmasından kaynaklanıyor.
1
Trafiği artırmadan önce dönüşümü düzeltmemek
Ürün sayfası ikna etmiyorken reklam bütçesini artırmak, delik kovaya daha hızlı su doldurmaktır. Dönüşüm oranını yüzde birden yüzde bir buçuğa çıkarmak, trafiği yüzde elli artırmakla aynı sonucu verir ve genelde daha ucuzdur.
2
Altyapıyı özelliğine göre seçmek, ihtiyaca göre değil
Karşılaştırma tablolarındaki özellik sayısı çoğu işletme için anlamsızdır; hiç kullanılmayacak yüz özelliğin arasında sizin işinizi yürütecek olan üçü vardır. Bayi yapınız var mı, çok depolu mu çalışıyorsunuz — seçim bu sorulardan çıkar.
3
Pazaryeri kârını komisyon sonrası hesaplamamak
Ciro büyürken kârın erimesinin en yaygın sebebi budur. Komisyon, kargo, iade ve kampanya indirimleri düşüldükten sonra kalan tutar bazı ürünlerde eksiye geçer. Ürün bazında kârlılık görülmeden yapılan kampanya zararı hızlandırır.
4
SEO'yu yayın sonrasına bırakmak
Kategori yapısı, URL kurgusu ve filtreleme mimarisi, yayına alındıktan sonra değiştirilmesi en pahalı şeylerdir. Kurulumda yarım gün ayrılsa çözülecek bir konu, altı ay sonra taşıma ve yönlendirme projesine dönüşür.
5
Ölçmeden karar vermek
"Bu tasarım daha güzel" ile "bu tasarım daha çok sattırıyor" farklı şeylerdir. Dönüşüm takibi doğru kurulmamış bir mağazada her karar tartışmaya açıktır; kurulmuş bir mağazada tartışma biter, rakam konuşur.
Sektör farkları
Sektöre göre e-ticaret danışmanlığı
Danışmanlık şablonla yapılmaz. Aynı öneri bir moda markasında işe yararken gıda satan bir işletmede hiçbir şey değiştirmeyebilir.
Moda ve tekstil
En büyük kalem iade. Beden tablosu, ürün görselinin gerçeği yansıtması ve kumaş bilgisi doğrudan iade oranını etkiler. Görsel kalitesi burada estetik değil, maliyet kalemidir. Sezon geçişlerinde stok eritme takvimi kârın belirleyicisidir.
Kozmetik ve gıda
Tekrar satın alma oranı belirleyici. İlk satıştan kâr etmek yerine müşteriyi ikinci ve üçüncü siparişe taşıyan kurgular (abonelik, hatırlatma, paket teklifleri) uzun vadede daha kârlı. Mevzuat ve etiket bilgisi ayrı bir dikkat ister.
B2B ve endüstriyel
Sepete ekleyip ödeme yapan bir müşteri profili genelde yoktur; teklif talebi, bayi fiyatı, cari hesap ve vade yapısı gerekir. Ürün sayısı çok, görsel az olduğu için teknik özellik tabloları ve filtreleme kalitesi satışın merkezine oturur.
Ev, yaşam ve mobilya
Yüksek sepet tutarı, uzun karar süresi. Ziyaretçi ilk gelişinde satın almaz; bu yüzden yeniden pazarlama, taksit iletişimi ve kargo/montaj bilgisinin netliği kritiktir. Desi ve nakliye maliyeti fiyatlamayı doğrudan belirler.
Güncel tablo
2026'da e-ticarette ne değişti?
Arama artık tek kapıdan geçmiyor. Müşterilerin bir kısmı ürün araştırmasına yapay zekâ araçlarından başlıyor. Bu, klasik SEO'nun bittiği anlamına gelmiyor; üzerine bir katman eklendiği anlamına geliyor. Markanızın bu cevaplarda doğru ve eksiksiz görünmesi için içerik yapınızın makine tarafından okunabilir olması gerekiyor — biz buna GEO çalışması diyoruz.
Reklam maliyeti artıyor, tolerans azalıyor. Tıklama başı maliyetler yükseldikçe, dönüşüm oranındaki küçük farklar kâr ile zarar arasındaki çizgiye dönüşüyor. Onekaç yıl önce göz ardı edilebilen sepet terk oranı bugün doğrudan bütçe meselesi.
Görsel üretimi ucuzladı, ayırt edicilik zorlaştı. Yapay zekâ ile görsel üretmek herkes için kolaylaştığı için, sıradan görselle öne çıkmak eskisinden zor. Ürünü doğru gösteren, iadeyi azaltan görsel hâlâ değerli; süslü ama yanıltıcı olan ise pahalıya mal oluyor.
Pazaryeri ve kendi siteniz arasındaki denge kritikleşti. Yalnızca pazaryerine dayanmak müşteri verisine sahip olamamak demek; yalnızca kendi siteye dayanmak ise erişimi sınırlamak. Çoğu işletme için doğru cevap ikisini birlikte kurgulamak — hangisinin hangi ürün grubunda öncelikli olacağını belirlemek.
Sık sorulanlar
E-commerce consultancy hakkında sık sorulan sorular
Aşağıdakiler, e-ticaret danışmanlığı görüşmelerimizde bize en sık sorulan sorular. Cevapları olduğu gibi yazdık; aklınıza takılan başka bir şey varsa ilk görüşmede sorabilirsiniz.
E-commerce consultancy nedir?
E-commerce consultancy, online satış yapan bir işletmenin strateji, altyapı, pazarlama ve operasyon süreçlerinin dışarıdan uzman bir gözle incelenip iyileştirilmesidir. Amaç tek bir işi yapmak değil, satışı etkileyen tüm halkaları birlikte ele almaktır: hangi altyapıda çalışıldığı, ürünlerin nasıl listelendiği, reklam bütçesinin nereye gittiği, ziyaretçinin neden satın almadan çıktığı ve siparişin nasıl teslim edildiği.
What does an e-commerce consultant do?
E-commerce consultant, mağazanızın rakamlarını okuyup nerede kayıp olduğunu bulur ve bunu düzeltecek işleri önceliklendirir. Rakip ve pazar analizi yapar, altyapı ve entegrasyon kararlarında yol gösterir, reklam ile SEO bütçesinin dağılımını planlar, dönüşüm oranını düşüren adımları tespit eder. İyi bir danışman rapor bırakıp gitmez; yapılacak işi tarif eder ve sonucunu ölçer.
E-commerce consultancy hangi işletmelere gerekir?
Yeni başlayanlar için doğru altyapıyı ilk seferde seçmek ve pahalı hataları önlemek açısından; halihazırda satış yapanlar içinse ciro artmasına rağmen kârın artmaması, reklam maliyetinin sürekli yükselmesi, trafiğin gelip satışa dönmemesi gibi durumlarda gereklidir. Ayrıca pazaryerine ya da yurt dışına açılmak isteyen işletmeler için yol haritası çıkarır.
Danışmanlık ücretleri nasıl belirleniyor?
Tek bir liste fiyatı vermiyoruz, çünkü danışmanlık kapsamı işletmeden işletmeye çok değişiyor: tek altyapıda çalışan bir mağaza ile üç pazaryeri ve yurt dışı satışı olan bir marka aynı emeği gerektirmiyor. Ücretsiz ön analizden sonra kapsamı birlikte belirliyor ve net bir teklif sunuyoruz.
Hangi e-ticaret altyapılarında çalışıyorsunuz?
Ticimax, Ikas, T-Soft, IdeaSoft, Shopify ve WooCommerce altyapılarının altısında da resmî iş ortağıyız. Bu yüzden belirli bir altyapıyı satmak zorunda değiliz; hangisinin size uyduğunu ihtiyacınıza bakarak söylüyoruz. Mevcut altyapınızda kalmak da çoğu zaman geçerli bir seçenek.
Mevcut mağazam başka bir ajansta yapıldı, devralır mısınız?
Devralıyoruz. Önce ücretsiz bir teknik inceleme yapıyoruz: hangi altyapıda, ne durumda ve neye ihtiyacı var. İnceleme sonucunu bizimle devam etmeseniz de sizinle paylaşıyoruz.
Sonuçları ne zaman görmeye başlarım?
Dönüşüm ve listeleme kaynaklı düzeltmelerin etkisi genelde ilk haftalarda görülür. SEO ve marka bilinirliği tarafı ise doğası gereği daha uzun sürelidir. Ön analizde hangi işin ne kadar sürede sonuç vermesini beklediğimizi açıkça yazıyoruz; garanti veremeyeceğimiz yerde garanti vermiyoruz.
Danışmanlık sadece rapor mu, uygulama da yapıyor musunuz?
İkisini de yapıyoruz. Erpin'de tasarım, yazılım, reklam ve içerik ekipleri aynı çatı altında olduğu için kararı verenle uygulayan aynı işin içinde. İsterseniz yalnızca danışmanlık alıp uygulamayı kendi ekibinizle yürütebilirsiniz.
Reklam bütçem küçük, yine de çalışır mısınız?
Çalışırız. Dijital başarı yalnızca büyük bütçelerin değil, doğru rehberliğin sonucu. Bütçenize göre hangi kanalla başlamanın mantıklı olduğunu ilk görüşmede konuşuyoruz.
İlk görüşme ücretli mi?
Hayır. İlk görüşme ve teknik ön inceleme ücretsizdir. Bu görüşmede size ne yapabileceğimizi ve neyi yapmanın şu an gereksiz olduğunu birlikte konuşuyoruz.
İlgili