Teslimat, İptal ve İade Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 9 Mart 2026
Erpin olarak sağladığımız "Dijital Hizmetlerin" teslimat süreçleri, tamamlanma şartları ve iade/iptal hakkındaki güncel politikalarımız aşağıda detaylı olarak belirtilmiştir. Hizmet alımı gerçekleştiren tüm müşteriler (Tüketiciler/Kurumlar) bu koşulları peşin olarak kabul etmiş sayılır.

1. Teslimat Hükümleri

1.1. Dijital Teslimatın Tanımı

Hizmetlerimiz (Yazılım, E-ticaret Sistemleri, Grafik Tasarım, Reklam Kurulumları, Video Prodüksiyon ve Prodüktif İçerikler), fiziki bir kargo süreci içermemekte olup tamamen dijital ortamda ifa edilmektedir. Son teslimat; kaynak dosyaların online platformlar üzerinden paylaşılması (Google Drive, WeTransfer, E-posta), sistemin bir sunucuya yüklenmesi veya yazılım panel erişim bilgilerinin (Kullanıcı adı ve şifre) müşteriye iletilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilir.

1.2. Proje Süreci ve Termin

Özel yazılım, e-ticaret sitesi veya web tasarım projelerinde, teslimat (termin) süresi müşteriye sunulan resmi teklif formunda veya proje brief'inde belirtilir. Müşteriden Kaynaklı Gecikmeler: Projenin devamı için müşteri tarafından sağlanması gereken bilgi, belge, içerik (ürün görselleri, metin, api şifreleri vb.) veya ödeme gecikmelerinde teslimat süresi uzar. Müşteriden 15 iş günü boyunca yazılı ve sözlü iletişim kanallarına yanıt alınamaması durumunda proje, o anki haliyle "tamamlanmış ve teslim edilmiş" kabul edilebilir.

2. İptal ve İade Şartları

2.1. İade ve Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet doğası gereği, aşağıdaki durumlarda ücret iadesi kesinlikle yapılamaz:

• Kişiye ve Kuruma Özel Yazılımlar: Müşteri istekleri doğrultusunda kodlamasına ve tasarımına başlanmış veya entegrasyonu tamamlanmış e-ticaret / kurumsal web sitesi projeleri.
• Domain (Alan Adı): Satın alındığı anda ICANN kuralları gereği tescil işlemi tamamlandığından, isim değişiklikleri ve iptalleri yapılamaz, iade talep edilemez.
• Tasarım Giderleri: Logo tasarımı, banner tasarımı, sosyal medya tasarımı, retouch ve dekupe işlemleri, onay süreçlerinden geçerek dijital olarak gönderilmiş materyaller.
• Reklam ve Pazarlama Yönetimi: Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok ve SEO gibi hizmetlerde, danışmanlık verilmeye başlandığı / bütçelerin harcanmasına aracılık edildiği andan itibaren, söz konusu ayın yönetim bedeli iade edilemez.
• Tamamlanmış Projeler: Projesi tamamen bitirilmiş, kodları test edilmiş, panele erişim verilmiş hizmetler ve lisans anahtarı üretilmiş modüller.

2.2. Kısmi veya Tam İadenin Geçerli Olabileceği Durumlar

Satıcı olarak %100 müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. İade veya iptal talepleri aşağıdaki şartlar gerçekleştiğinde değerlendirilir ve adil bir çerçevede uygulanır:

• Başlanmamış Projeler: Ödemesi yapılmış fakat brief (gereksinim) onayı henüz alınmamış, herhangi bir tasarım / kodlama operasyonuna henüz başlanmamış hizmetlerin iptali halinde banka kesintisi (varsa komisyonlar) ve işlem bedeli %10 düşülerek iade edilebilir.
• Hizmetin Taahhüt Edilen Şartlarda İfa Edilememesi: Erpin eksikliği veya teknik imkansızlığı neticesinde yazılımın veya hizmetin teklif dosyasında taahhüt edilen çekirdek özelliklerini (mücbir sebepler dışında) kesin olarak gerçekleştiremediğinin her iki tarafça tutanakla imza altına alınması hali.
• Bu durumda, o güne kadar tamamlanmış kısmi modüllerin, tasarımların, lisans ücretlerinin, domain, hosting ve 3. parti API kurulum maliyetleri toplam fiyattan düşülerek, kalan meblağın iadesi sağlanır.

3. İade Talebinin Gerçekleştirilmesi ve Süreci

• İptal veya iade talepleri sadece hesaba yetkili firma temsilcisi/kişi tarafından, fatura ibrazı ile birlikte e-posta yoluyla [email protected] adresine veya KEP üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.
• Telefonda veya WhatsApp üzerinden yapılan iptal söylemleri, resmi inceleme başlatılması için tek başına yeterli kabul edilmez. Ancak ilgili kanallardan rehberlik sağlanabilir.
• İade hakkının kabul görmesi durumunda, Müşteri adına önceden kesilmiş bir "Hizmet İadesi / İade Faturası" gönderilmesi (kurumsal müşteriler) yasal bir zorunluluktur. Bireysel faturalarda gider pusulası ile iade süreci işler.
• Ödeme Kredi Kartı ile yapılmışsa; iade onayı verildikten sonra tutar kredi kartınıza ortalama 3 - 14 iş günü içinde yansır. İşbu süreçlerin süresi tamamen bankanızın inisiyatifindedir.
• Ödeme Havale/EFT ile gerçekleştiyse; faturanın iadesini/iptali sonrası 7 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı IBAN yetkilisine veya kurum hesabına iade işlemi Erpin tarafından sağlanır.

4. Destek ve Yardım Hakkı

Erpin Bilişim Teknolojileri olarak yazılım teslimatından ve e-ticaret sitenizi yayına aldıktan sonra da yanınızdayız. Teslimattan sonra meydana gelebilecek revizyon talepleri, sözleşmelerde / teklif formunda belirtilen Ücretsiz Destek ve Hata Giderme Süresi kapsamında ele alınır. Projeye dahil olmayan sonradan istenecek (radikal özellik eklemeleri, 3. parti modül entegrasyonu, tasarımın tamamen farklı bir konseptle değiştirilmesi vb.) köklü revizyonlar ekstra maliyetlendirmeye tabi tutulacaktır.

5. İletişim Bilgileri

Firma Adı: Erpin Bilişim Teknolojileri
Adres: Atakent Mah. Akasya Sok. 1B No:11 Küçükçekmece / İstanbul
Vergi Dairesi: Halkalı
Vergi No: 6810440857
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 133 31 22